Rozwiązywanie problemów > Znane problemy

Wersja Desktop

Ikona w zasobniku nie jest widoczna po uruchomieniu

Przyczyna: System Windows może ukrywać ikony w zasobniku.

Rozwiązanie: Kliknij strzałkę ^ na pasku zadań, aby rozwinąć ukryte ikony. Opcjonalnie: w ustawieniach Windows → Personalizacja → Pasek zadań → „Ikony w zasobniku" włącz ikonę KTKsefSender.

Aplikacja nie uruchamia się

Przyczyna: Możliwy problem z uprawnieniami lub uszkodzona instalacja.

Rozwiązanie:

1.Sprawdź, czy masz wystarczające uprawnienia do folderu instalacji.

2.Spróbuj uruchomić aplikację jako administrator (prawy przycisk → „Uruchom jako administrator").

3.Zainstaluj aplikację ponownie.

Wersja Web

Strona ładuje się bardzo długo

Przyczyna: Połączenie z serwerem może być wolne lub serwer jest przeciążony.

Rozwiązanie: Odśwież stronę (F5). Jeśli problem się powtarza, skontaktuj się z administratorem serwera.

Sesja wygasa podczas pracy

Przyczyna: Sesja przeglądarkowa lub sesja KSeF mogła wygasnąć.

Rozwiązanie: Zaloguj się ponownie. Jeśli problem dotyczy sesji KSeF, przejdź do Konfiguracja → Autoryzacja KSeF.

Ogólne

Błąd „Folder wyjściowy nie istnieje" przy wizualizacji

Przyczyna: Ścieżka do folderu w konfiguracji wizualizacji jest nieprawidłowa lub brak uprawnień do zapisu.

Rozwiązanie: Sprawdź ścieżkę w Konfiguracja → Wizualizacja faktur. Upewnij się, że użytkownik/konto usługi ma uprawnienia do zapisu w podanym folderze.

Brak połączenia z KSeF

Przyczyna: Problem z siecią, firewall blokuje połączenie lub serwer KSeF jest niedostępny.

Rozwiązanie:

1.Sprawdź połączenie internetowe.

2.Sprawdź, czy firewall/proxy nie blokuje połączeń HTTPS z domenami KSeF (*.mf.gov.pl).

3.Sprawdź status systemu KSeF na stronie Ministerstwa Finansów.